Zvonobot — сервис для автоматизации звонков с использованием ИИ. Он закрывает исходящие и входящие вызовы, разговоры по сценариям и аналитику диалогов.
Основные возможности
- Автоматические исходящие звонки.
- Приём входящих вызовов.
- Сценарии разговора с клиентом.
- Распознавание ответов и реакций.
- Аналитика по звонкам.
- Отчёты по результатам обзвона.
Как это устроено
Загружается база номеров или настраивается приём вызовов, дальше робот говорит по сценарию и фиксирует, что ответил человек. По итогам видно, кто подтвердил, кто отказался и где разговор прервался.
Практическая ценность в типовых задачах: подтверждение записи, напоминание о визите, короткий опрос. Именно эти звонки съедают время операторов, хотя не требуют разговора с человеком.
Кому подходит
Клиникам и салонам с записью. Интернет-магазинам с подтверждением заказов. Сервисным компаниям с напоминаниями. И отделам, которые проводят массовые короткие опросы.
Что учесть
Автоматические звонки регулируются: для рекламных обзвонов нужно согласие абонента, и его стоит хранить. Нарушения приводят к жалобам и блокировкам номеров.
Сценарии должны учитывать, что люди отвечают непредсказуемо: робот, который не понимает ответ, раздражает сильнее молчания. Начните с узкой задачи и прослушайте записи, прежде чем расширять охват.
Похожие сервисы
- Битрикс24
- Яндекс 360 для бизнеса
- МТС Линк — встречи, вебинары, доски и курсы на одной платформе
- Voda — видеоконсультации и чат для сайтов МФЦ, ЖКХ и ритейла