Voda — платформа видеоконсультаций и чата для сайтов. Она рассчитана на организации, которые принимают граждан и клиентов: МФЦ, ведомства, управляющие компании ЖКХ и ритейл. Решение разворачивается в закрытом контуре (On-Premise) и построено на чистом протоколе WebRTC без зарубежных компонентов. Продукт включён в реестр российского ПО Минцифры.
Основные возможности
- Видеоконсультации и онлайн-приём прямо на сайте организации.
- Чат как второй канал общения с посетителем.
- Интеграция в существующие личные кабинеты.
- Развёртывание в закрытом ИТ-контуре организации.
- Архитектура на чистом WebRTC — без зарубежных лицензий и внешних прослоек.
- Снижение нагрузки на офисы физического приёма: часть обращений уходит в онлайн.
- Соответствие требованиям по защите персональных данных.
Как это устроено
На сайте организации появляется возможность записаться на видеоконсультацию или сразу начать разговор. Сотрудник принимает обращение из рабочего места, а посетителю не нужно устанавливать приложение — всё работает в браузере. При развёртывании внутри контура видеопоток и данные не выходят за пределы инфраструктуры организации.
Это принципиальное отличие от публичных сервисов видеосвязи: для ведомства или МФЦ важно, чтобы обращение гражданина обрабатывалось в контролируемой среде.
Кому подходит
МФЦ и ведомствам, которые переносят часть приёма в онлайн. Управляющим компаниям и расчётным центрам ЖКХ, где много однотипных обращений. Ритейлу и сервисным компаниям — для консультаций и продаж без визита. И организациям с требованиями к импортозамещению и закрытому контуру, которым публичные сервисы не подходят.
Что учесть
Это корпоративное решение: внедрение включает развёртывание в инфраструктуре заказчика, интеграцию с личным кабинетом и обучение операторов. Соответственно, нужны ИТ-специалисты на вашей стороне или у подрядчика.
Качество видеосвязи зависит от каналов и рабочих мест операторов — перед запуском стоит проверить нагрузку и провести тестовые консультации. И, поскольку обрабатываются обращения граждан, стоит заранее продумать запись разговоров, хранение записей и информирование абонента — это часть законодательства о персональных данных.
Похожие сервисы
- Битрикс24
- Яндекс 360 для бизнеса
- МТС Линк — встречи, вебинары, доски и курсы на одной платформе
- CleverMeet — ВКС на своих серверах с кодеками переговорных