Олчат — сервис интеграции мессенджеров с Битрикс24. Он позволяет вести переписку с клиентами в WhatsApp и Telegram прямо из портала: сообщения попадают в CRM.
Основные возможности
- Чаты и группы WhatsApp в Битрикс24.
- Интеграция Telegram.
- Работа через открытые линии портала.
- Автоматизация переписки роботами.
- История общения в карточке клиента.
- Документация по интеграциям и настройке.
Как это устроено
К номеру или аккаунту подключается интеграция, и сообщения начинают приходить в портал. Менеджер отвечает из общего окна, а переписка сохраняется в сделке или лиде.
Проблема, которую это решает, знакома любому отделу продаж: клиент пишет в мессенджер, менеджер отвечает со своего телефона, а при его увольнении история переписки уходит вместе с ним. Интеграция переносит общение в систему.
Кому подходит
Компаниям, где клиенты пишут в мессенджеры. Отделам продаж с несколькими менеджерами. Службам поддержки, которые ведут переписку. И организациям на Битрикс24, которым нужна единая история общения.
Что учесть
Правила работы мессенджеров меняются, и интеграции зависят от них: возможности и ограничения стоит уточнять по актуальной документации.
Переписка в мессенджере — это персональные данные: нужны согласия, информирование и правила хранения. И продумайте распределение: если к одному номеру подключены несколько менеджеров, без правил начнутся дубли ответов и потерянные сообщения.
Похожие сервисы
- Битрикс24
- Яндекс 360 для бизнеса
- МТС Линк — встречи, вебинары, доски и курсы на одной платформе
- Voda — видеоконсультации и чат для сайтов МФЦ, ЖКХ и ритейла