Телефонистка — аутсорсинговый колл-центр. Компания обрабатывает входящие звонки круглосуточно, а исходящие — по будням. Работа идёт по скриптам, готовым или разработанным под заказ.
Основные возможности
- Приём входящих звонков круглосуточно.
- Исходящие обзвоны по будням.
- Готовые скрипты и разработка под заказ.
- Защита от пропущенных звонков.
- Работа как удалённый колл-центр.
- Облачная модель — без своей инфраструктуры.
Как это устроено
Компания переадресует звонки операторам, которые отвечают по согласованному скрипту. Вместо того чтобы держать собственную первую линию, бизнес арендует её у сервиса.
Практическая ценность в покрытии: держать дежурство ночью и в выходные дорого, а пропущенный звонок — потерянный клиент. Для небольшой компании аутсорсинг первой линии оказывается дешевле собственной смены.
Кому подходит
Сервисным компаниям с круглосуточными обращениями. Клиникам, салонам и магазинам с потоком звонков. Компаниям, которые хотят разгрузить сотрудников от типовых вопросов. И бизнесу, который не готов держать свою первую линию.
Что учесть
Качество зависит от погружения в ваш бизнес: оператор, который не знает специфики, отвечает формально. Брифинг и актуальные скрипты — обязательная часть работы.
Данные клиентов при этом передаются внешней организации: важно, как оформлено поручение обработки персональных данных и как записываются разговоры. И продумайте передачу сложных обращений внутрь компании — граница между первой линией и специалистами должна быть понятной.
Похожие сервисы
- Битрикс24
- Яндекс 360 для бизнеса
- МТС Линк — встречи, вебинары, доски и курсы на одной платформе
- Voda — видеоконсультации и чат для сайтов МФЦ, ЖКХ и ритейла