Пакт — агрегатор мессенджеров и соцсетей для бизнеса. Сервис подключает каналы вроде WhatsApp Business API и Telegram к CRM, чтобы переписка с клиентами шла из одного окна и оставалась в карточке.
Основные возможности
- Подключение WhatsApp Business API.
- Работа с Telegram и другими каналами.
- Интеграция с Битрикс24 и другими CRM.
- Единое окно для всех диалогов.
- История переписки в карточке клиента.
- Автоматизация ответов.
Как это устроено
Компания подключает официальный аккаунт мессенджера через сервис, и сообщения начинают приходить в CRM. Менеджер отвечает от имени компании, и история остаётся в системе при смене сотрудника.
Официальный доступ отличается от «серых» решений: аккаунт не блокируют за массовые рассылки, но возможности ограничены правилами платформы. Для бизнеса это важнее, чем кажется — потеря номера обнуляет канал.
Кому подходит
Компаниям, где клиенты пишут в мессенджеры. Отделам продаж с несколькими менеджерами. Службам поддержки. И организациям на Битрикс24, которым нужна единая история общения.
Что учесть
Официальный WhatsApp Business API требует верификации бизнеса и соблюдения правил платформы: шаблоны сообщений проходят проверку, а инициативные рассылки ограничены. Это стоит учитывать при планировании сценариев.
Переписка — персональные данные, поэтому нужны согласия и правила хранения. И продумайте маршрутизацию: если к одному каналу подключены несколько менеджеров, без правил клиент получит противоречивые ответы, а часть диалогов останется без реакции.
Похожие сервисы
- Битрикс24
- Яндекс 360 для бизнеса
- МТС Линк — встречи, вебинары, доски и курсы на одной платформе
- Voda — видеоконсультации и чат для сайтов МФЦ, ЖКХ и ритейла