Teletype — платформа для общения с клиентами в разных каналах. Она собирает мессенджеры и соцсети в одну панель и добавляет ботов и аналитику.
Основные возможности
- Единая панель для мессенджеров.
- Подключение соцсетей и площадок объявлений.
- Чат-боты и сценарии.
- Рассылки по базе.
- ИИ-ассистенты в диалогах.
- Аналитика по обращениям.
Как это устроено
Каналы подключаются к платформе, сообщения попадают в общую очередь, а оператор отвечает из одного окна. Боты берут на себя типовые вопросы.
Практическая ценность в порядке: переписка в личных телефонах сотрудников уходит вместе с ними, а клиент остаётся без истории общения.
Кому подходит
Интернет-магазинам и сервисам. Отделам продаж в мессенджерах. Службам поддержки. И организациям, которые ведут запись клиентов через чаты.
Что учесть
Правила площадок меняются: массовые рассылки требуют официального доступа, иначе аккаунт блокируют.
Продумайте маршрутизацию диалогов — при нескольких операторах без правил клиент получает противоречивые ответы. И проверьте, как в системе учитывается время ответа: по нему видно, где узкое место.
Отдельно продумайте хранение шаблонов ответов: при потоке обращений скорость отвечает тот, у кого заготовки под рукой.
Похожие сервисы
- Яндекс 360 для бизнеса — почта, диск и документы
- МТС Линк — встречи, вебинары, доски и курсы на одной платформе
- Voda — видеоконсультации и чат для сайтов МФЦ, ЖКХ и ритейла
- CleverMeet — ВКС на своих серверах с кодеками переговорных