Umnico — омниканальная платформа для работы с клиентами. Она собирает сообщения из мессенджеров и социальных сетей в одно окно и связывает диалоги с CRM.
Основные возможности
- Сбор сообщений из разных каналов.
- Единое окно для диалогов.
- Автоматизация ответов.
- Связка с CRM и карточкой клиента.
- Работа отдела продаж и поддержки в одной системе.
- История общения по клиенту.
Как это устроено
Клиент пишет в мессенджер или соцсеть, и сообщение попадает в общую очередь. Менеджер отвечает из одного окна, а переписка сохраняется в карточке.
Практическая ценность в отсутствии «слепых зон»: разные менеджеры сидят в разных мессенджерах, и часть сообщений остаётся без ответа просто потому, что её никто не увидел.
Кому подходит
Компаниям, где клиенты пишут в мессенджеры. Интернет-магазинам с потоком вопросов. Отделам продаж с несколькими каналами. И службам поддержки, которые работают и в соцсетях.
Что учесть
Правила площадок меняются, и часть возможностей ограничена их политикой: массовые рассылки в мессенджерах требуют официального доступа, иначе аккаунт блокируют.
Переписка — персональные данные, поэтому нужны согласия и правила хранения. И продумайте распределение диалогов: при большом потоке без правил клиенты получают противоречивые ответы от разных сотрудников.
Похожие сервисы
- Битрикс24
- Яндекс 360 для бизнеса
- МТС Линк — встречи, вебинары, доски и курсы на одной платформе
- Voda — видеоконсультации и чат для сайтов МФЦ, ЖКХ и ритейла