Wahelp — сервис интеграции мессенджеров с CRM. Он позволяет писать клиентам в WhatsApp и Telegram прямо из сделки и вести все диалоги в одном окне, с интеграцией в amoCRM, Битрикс24 и YCLIENTS.
Основные возможности
- Переписка в WhatsApp и Telegram из карточки CRM.
- Единое окно для всех диалогов.
- Интеграция с amoCRM, Битрикс24, YCLIENTS.
- Боты для автоматизации переписки.
- История общения по клиенту.
- Работа с несколькими каналами.
Как это устроено
Номер или аккаунт подключается к сервису, а сообщения попадают в CRM. Менеджер отвечает из карточки клиента, и переписка сохраняется вместе со сделкой.
Проблема, которую это решает, знакома любому отделу продаж: клиент пишет в мессенджер, менеджер отвечает с личного телефона, а при увольнении история уходит вместе с ним. Для салонов и клиник на YCLIENTS важно, что переписка связывается с записью.
Кому подходит
Компаниям, где клиенты пишут в мессенджеры. Отделам продаж с несколькими менеджерами. Салонам и клиникам на YCLIENTS. И организациям на amoCRM и Битрикс24, которым нужна единая история общения.
Что учесть
Правила мессенджеров меняются, и интеграции зависят от них: возможности стоит уточнять по актуальной документации. Часть сценариев, например массовые рассылки, ограничена самими площадками.
Переписка — это персональные данные: нужны согласия и правила хранения. И продумайте распределение диалогов между менеджерами — без правил один клиент получит два разных ответа, а часть сообщений останется без реакции.
Похожие сервисы
- Битрикс24
- Яндекс 360 для бизнеса
- МТС Линк — встречи, вебинары, доски и курсы на одной платформе
- Voda — видеоконсультации и чат для сайтов МФЦ, ЖКХ и ритейла