RetailCRM — платформа управления клиентским опытом. Это омниканальная CRM: заказы, обращения и покупки собираются в одном окне независимо от того, откуда пришёл клиент — из интернет-магазина, розницы или мессенджера. Вокруг единого профиля покупателя строятся рассылки, программа лояльности и аналитика.
Основные возможности
- Единый профиль покупателя: история заказов и обращений из всех каналов в одной карточке.
- Омниканальная программа лояльности — бонусы и скидки работают и в онлайне, и в рознице.
- Персонализированные рассылки на основе данных о покупках и поведении.
- Управление заказами: обработка, статусы, передача в доставку и на склад.
- Аналитика продаж и клиентского поведения.
- Интеграции: CRM используется как связующее звено между сайтом, учётной системой, службами доставки и другими сервисами.
- Приложение для продавцов в рознице — для работы с самовывозом и офлайн-точками.
Как это устроено
Клиентские данные стекаются в систему из всех точек контакта: интернет-магазина, касс, телефонии, переписок. На основе этого профиля компания настраивает сегменты и коммуникации — кому и что предложить, кого вернуть, кого удержать.
Часто CRM становится интеграционным хабом: заказы приходят из разных каналов, обрабатываются менеджерами, передаются на склад и в доставку, а данные о клиенте остаются в одном месте. По кейсам клиентов видно типовые задачи: снижение нагрузки на учётную систему, роботизация обработки заказов, запуск самовывоза, рост эффективности менеджеров.
Кому подходит
Розничным и торговым компаниям с несколькими каналами продаж — интернет-магазин, маркетплейсы, офлайн-точки. Бизнесу, который хочет видеть покупателя целиком. Компаниям с программой лояльности, которой нужно работать по всем каналам одинаково. И тем, у кого много интеграций и заказы теряются между системами.
Что учесть
Чем больше каналов и интеграций, тем сложнее внедрение: система рассчитана на зрелые процессы, поэтому компаниям без выстроенных бизнес-процессов сначала придётся их описать. Настройка занимает время и обычно требует участия подрядчика или выделенного специалиста.
Отдельно стоит посчитать эффект: омниканальность и программа лояльности окупаются там, где есть поток клиентов и повторные покупки. Для небольшого магазина с простым ассортиментом часть возможностей окажется лишней. И, поскольку система работает с персональными данными и историей покупок, правила доступа сотрудников к этим данным лучше продумать заранее.
Похожие сервисы
- Битрикс24
- Scloud
- БЛКМ — онлайн-запись и учёт клиентов для частных мастеров
- Кайтен — управление проектами, задачами и знаниями компании