Involveo — сервис сбора обратной связи от пользователей. В нём клиенты не только видят планы команды, но и участвуют в их создании: предлагают идеи, обсуждают чужие предложения и голосуют за важные задачи.
Основные возможности
- Сбор идей от пользователей в одном месте.
- Обсуждение предложений.
- Голосование за идеи — видно, что важно большинству.
- Публичные планы развития продукта.
- Приоритизация задач на основе запросов.
- Работа для сервисов с повторяющимися пользователями.
Как это устроено
Пользователь оставляет идею, другие её видят и голосуют, а команда отвечает и показывает, что взято в работу. Вместо разрозненных писем в поддержку появляется публичный список запросов с поддержкой.
Практическая ценность в аргументации: когда нужно доказать руководству, зачем нужна доработка, голоса пользователей работают лучше, чем мнение менеджера продукта.
Кому подходит
Продуктовым командам SaaS-сервисов. Компаниям с активным сообществом пользователей. Разработчикам, которые хотят понимать, что развивать дальше. И сервисам, где клиенты остаются надолго и готовы участвовать в развитии продукта.
Что учесть
Публичный список идей создаёт ожидания: если популярное предложение годами висит без ответа, это работает против продукта. Стоит заранее определить, как вы отвечаете на запросы и что делаете с теми, которые не возьмёте.
Голосование не заменяет стратегию: самая популярная идея может противоречить развитию продукта. Решение всё равно за командой, а сервис — источник аргументов. И проверьте, как площадка выглядит для клиентов: она становится частью вашего бренда.
Похожие сервисы
- Битрикс24
- Scloud
- БЛКМ — онлайн-запись и учёт клиентов для частных мастеров
- Кайтен — управление проектами, задачами и знаниями компании