Say Say — сервис автоматического сбора отзывов. Он запрашивает отзыв у клиента после визита или покупки через CRM, медицинскую или кассовую систему, а затем ведёт клиента к публикации на площадке.
Основные возможности
- Автоматический запрос отзывов после визита или покупки.
- Работа через CRM, медицинские и кассовые системы.
- Напоминания клиентам в мессенджерах.
- Сбор отзывов на Яндекс Картах, 2ГИС и профильных площадках.
- Рост рейтинга без участия сотрудников.
- Отчётность по отзывам и рейтингу.
Как это устроено
После визита система отправляет клиенту сообщение с просьбой оставить отзыв. Дальше — напоминания и переход на площадку, где отзыв важен для видимости: для салона это Яндекс Карты, для клиники — профильный сервис вроде Продокторов.
Проблема, которую это решает, в человеческом факторе: администратор стесняется просить отзыв, а довольный клиент сам его почти никогда не пишет. В итоге на картах остаются только негативные отзывы, и рейтинг не отражает реальность.
Кому подходит
Салонам и клиникам. Ресторанам и кафе. Сервисным компаниям с повторными визитами. И бизнесу, для которого рейтинг на картах — основной источник клиентов.
Что учесть
Просить отзыв — нормально, покупать и накручивать — нет: площадки выявляют накрутку и понижают рейтинг, а репутационные потери больше выигрыша. Сервис должен помогать с настоящими отзывами.
Запросы — это сообщения клиентам, а значит согласия и возможность отказаться. И следите за содержанием: негативный отзыв лучше обработать и ответить, чем игнорировать — реакция компании на критику часто важнее самого отзыва.
Похожие сервисы
- Clickfraud — защита контекстной рекламы от скликивания
- Дерли — управление контекстной рекламой в Яндекс.Директе
- Calltouch — сквозная аналитика и инструменты маркетинга
- Марквиз — конструктор квизов для маркетинга и продаж