Телетрек — система учёта и управления заявками с контролем выездных сотрудников. Она предназначена для сервисных компаний, где работа выполняется на объектах у клиентов.
Основные возможности
- Учёт и распределение заявок.
- Контроль выездных сотрудников.
- Статусы выполнения работ.
- Работа с объектами и адресами.
- Отчётность по исполнению.
Как это устроено
Заявка поступает в систему, назначается исполнителю и уходит на объект. Сотрудник отмечает этапы, а диспетчер видит, кто где находится и что уже сделано.
Для сервисной компании это ключевая часть работы: без контроля выездов диспетчер обзванивает бригады, а руководитель узнаёт о задержках от клиента. Система делает процесс прозрачным.
Кому подходит
Сервисным компаниям с выездами: ремонт, монтаж, обслуживание оборудования. Аварийным и клининговым службам. Компаниям с распределёнными объектами. И подрядчикам, которые отчитываются перед заказчиком за работы на месте.
Что учесть
Система работает на дисциплине исполнителей: если сотрудник не отмечает этапы, диспетчер теряет картину. Первое время это основная проблема внедрения.
Мобильная часть зависит от связи и устройства: в подвалах и на удалённых объектах интернет пропадает, и работа должна сохраняться локально. И продумайте, как считаются выполненные работы — от этого зависят расчёты с исполнителями и закрывающие документы.
Похожие сервисы
- Битрикс24
- Scloud
- БЛКМ — онлайн-запись и учёт клиентов для частных мастеров
- Кайтен — управление проектами, задачами и знаниями компании