CXDP — платформа клиентских данных (Customer Experience Data Platform). Она собирает сведения о клиентах из разных источников, объединяет их и помогает строить персональные коммуникации.
Основные возможности
- Сбор данных из сайта и приложений.
- Объединение данных из CRM и программ лояльности.
- Единый профиль клиента.
- Сегментация аудитории.
- Персонализация коммуникаций.
- Аналитика по клиентскому опыту.
Как это устроено
Данные из разных систем приводятся к общему виду и связываются с одним человеком. Дальше из них собираются сегменты, по которым настраиваются коммуникации.
Практическая ценность в целостности: у компании обычно несколько источников данных о клиенте, и без объединения один и тот же человек получает несогласованные предложения.
Кому подходит
Компаниям с программами лояльности. Интернет-магазинам с несколькими каналами. Маркетинговым командам с сегментацией. И организациям, которые переходят к персональным предложениям.
Что учесть
Объединение данных о людях требует правовых оснований и прозрачных правил: важно понимать, на каком основании собранные сведения используются для персонализации.
Начните с одного источника и проверьте качество объединения: ошибки в связывании профилей приводят к тому, что предложения уходят не тем людям. И заранее оцените, кто будет поддерживать сегменты — без этого платформа быстро устаревает.
Похожие сервисы
- Clickfraud — защита контекстной рекламы от скликивания
- Дерли — управление контекстной рекламой в Яндекс.Директе
- Calltouch — сквозная аналитика и инструменты маркетинга
- Марквиз — конструктор квизов для маркетинга и продаж