Dialext — сервис речевой аналитики для отдела продаж. Он анализирует звонки и показывает, на каком этапе менеджеры теряют сделки, приводя обоснование с цитатами из разговора.
Основные возможности
- Анализ всех звонков отдела.
- Указание этапа, где теряется сделка.
- Обоснование с цитатами из разговора.
- Обратная связь менеджеру по конкретным репликам.
- Отчёты для руководителя отдела продаж.
Как это устроено
Записи разговоров обрабатываются, и на выходе руководитель видит конкретное место разговора: на второй минуте менеджер не уточнил бюджет, на пятой не отработал возражение.
Именно в конкретике и заключается разница. Руководитель физически успевает прослушать несколько звонков в день — это доли процента от потока, и по такой выборке нельзя судить о работе отдела. Аналитика охватывает весь объём.
Кому подходит
Руководителям отделов продаж. Компаниям с большим числом входящих и исходящих звонков. Отделам обучения, которым нужны примеры для разбора. И организациям, где качество разговора напрямую влияет на выручку.
Что учесть
Запись разговоров требует согласия клиентов и информирования — это обязательное условие, о котором часто забывают до первой проверки.
Аналитика даёт повод для разбора, но не заменяет его: если руководитель просто рассылает оценки, менеджеры начнут защищаться. Работает связка — цитата, разбор и обучение. И проверьте, как сервис справляется с вашей спецификой: термины и нестандартные разговоры могут распознаваться с ошибками.
Похожие сервисы
- Битрикс24
- Scloud
- БЛКМ — онлайн-запись и учёт клиентов для частных мастеров
- Кайтен — управление проектами, задачами и знаниями компании