«Дожми Продажи» — сервис речевой аналитики для отдела продаж. Он разбирает звонки, письма и переписки и превращает их в проверяемые сигналы: что обсуждали, какие возражения звучали и где менеджер упустил сделку.
Основные возможности
- Анализ звонков менеджеров.
- Разбор писем и переписки.
- Формирование сигналов для управления отделом.
- Выявление проблемных мест в разговорах.
- Контроль качества работы менеджеров.
- Данные для обучения и разбора ошибок.
Как это устроено
Записи разговоров и переписка обрабатываются, а на выходе руководитель получает короткие сигналы: где менеджер не отработал возражение, где назвал неверные условия, где клиент остался без ответа.
Раньше такую работу делал руководитель отдела, выборочно прослушивая звонки. Выборка в несколько разговоров из сотни показывает немного, а прослушивание всего потока физически невозможно.
Кому подходит
Отделам продаж с большим числом звонков. Руководителям, которые отвечают за конверсию. Компаниям с обучением менеджеров. И организациям, где качество разговоров влияет на повторные продажи.
Что учесть
Аналитика работает на записях: если разговоры не записываются или запись плохая, разбирать будет нечего. Нужно и согласие клиентов на запись — это требование, о котором забывают.
Сигналы требуют проверки: система может принять за ошибку нормальную реплику, а живой разговор не всегда укладывается в сценарий. И, поскольку анализируются разговоры конкретных людей, подумайте, как результаты используются — контроль ради обучения и контроль ради наказаний дают разные результаты.
Похожие сервисы
- Битрикс24
- Scloud
- БЛКМ — онлайн-запись и учёт клиентов для частных мастеров
- Кайтен — управление проектами, задачами и знаниями компании
Перейти на сайт «Дожми Продажи»