Component CRM — облачная система для автосервисов. Она охватывает путь от обращения клиента до выдачи автомобиля из бокса.
Основные возможности
- Онлайн-запись на сервис.
- Заказ-наряды и учёт работ.
- Загрузка постов.
- Работа с клиентской базой.
- Мобильное приложение для сотрудников.
- Показатели работы сервиса.
Как это устроено
Клиент записывается, в системе создаётся заказ-наряд, а загрузка боксов видна на одном экране. История обслуживания остаётся в карточке автомобиля.
Практическая ценность в загрузке: когда запись ведётся в блокноте, неизбежны накладки — два автомобиля на один подъёмник и простой мастеров.
Кому подходит
Автосервисам и станциям техобслуживания. Кузовным цехам. Шиномонтажам с потоком. И сетям сервисов с несколькими точками.
Что учесть
Нормы времени на работы нужно задать самим: без них расчёт длительности и загрузки будет случайным.
Проверьте, как учитываются запчасти — их наличие напрямую влияет на сроки, и расхождение с учётом на складе раздражает клиентов. И решите, кто отвечает за ведение статусов: если их не обновляют, доска загрузки перестаёт отражать реальность.
Полезно заранее договориться о статусах заказ-наряда: пока их трактуют по-разному, клиенту говорят одно, а в цехе происходит другое.
Похожие сервисы
- Битрикс24 — CRM и рабочее пространство компании
- БЛКМ — онлайн-запись и учёт клиентов для частных мастеров
- Кайтен — управление проектами, задачами и знаниями компании
- Weeek — таск-менеджер, CRM и база знаний в одной системе