Лид Надзор — приложение для Битрикс24, которое контролирует обработку заявок. Оно проверяет реальный первый контакт: звонок или сообщение клиенту.
Основные возможности
- Контроль реального первого контакта.
- Напоминания менеджеру.
- Эскалация руководителю отдела продаж.
- Возврат лида в работу.
- Показ потерь по заявкам.
- Отлов пропущенных звонков.
Как это устроено
Система фиксирует новые заявки и проверяет, был ли контакт с клиентом. Если менеджер молчит, приходит напоминание, а затем подключается руководитель.
Практическая ценность в честности данных: в CRM часто меняют статус «в работе», хотя клиенту не звонили. Проверка по факту связи убирает эту имитацию.
Кому подходит
Отделам продаж с большим потоком заявок. Компаниям с несколькими менеджерами. Руководителям, которым нужна объективная картина. И организациям, где рекламный бюджет расходуется на лиды, которые никто не обрабатывает.
Что учесть
Контроль работает на реальных данных о звонках и сообщениях: если телефония и мессенджеры не подключены, приложение будет опираться на неполные сведения.
Настройте правила под свой процесс: у разных компаний разные нормы по времени реакции. И подготовьте менеджеров — проверка воспринимается как контроль, поэтому стоит объяснить, что она защищает их от несправедливых претензий.
Похожие сервисы
- Битрикс24
- БЛКМ — онлайн-запись и учёт клиентов для частных мастеров
- Кайтен — управление проектами, задачами и знаниями компании
- Weeek — таск-менеджер, CRM и база знаний в одной системе