TGHunt — сервис для поддержки клиентов в Telegram. Обращения принимает бот, а отвечают на них операторы и ИИ-агент.
Основные возможности
- Приём обращений через бота.
- Ответы операторов из общего окна.
- Подключение ИИ-агента.
- Распределение запросов между сотрудниками.
- История переписки.
Как это устроено
Клиент пишет боту, а система передаёт запрос в очередь или сразу подключает агента. Дальше диалог ведётся из панели, где видна вся история.
Практическая ценность в порядке: когда поддержка работает в личных аккаунтах, при увольнении сотрудника переписка уходит вместе с ним.
Кому подходит
Сервисным компаниям с потоком запросов. Интернет-магазинам. Небольшим командам поддержки. И организациям, где основной канал — Telegram.
Что учесть
У площадки есть правила: массовые рассылки и агрессивный обход недопустимы, а нарушение приводит к блокировке аккаунта.
Проверьте, как передаётся диалог человеку — контекст должен сохраняться, иначе клиенту придётся повторять всё заново. И оцените качество ИИ-ответов на своих вопросах: ошибка в типовом сценарии обходится дороже молчания.
Отдельно продумайте рабочее время операторов: если бот принимает обращения круглосуточно, ответы вне смены нужно чем-то закрывать.
Похожие сервисы
- Битрикс24 — CRM и рабочее пространство компании
- БЛКМ — онлайн-запись и учёт клиентов для частных мастеров
- Кайтен — управление проектами, задачами и знаниями компании
- Weeek — таск-менеджер, CRM и база знаний в одной системе